In
aseguradoras,
Clinica Lorem
Medica Integral GNP transfiere conocimiento y experiencia a MediAccess
Es turno de hablar de la salud y
las aseguradoras. Desde hace casi 6 años que soy cliente de la entonces sección
de salud que seguros GNP creó para dar un servicio de gastos médicos menores:
Médica Integral GNP, misma que lleva poco más de una año queriendo salir de una
crisis organizacional y financiera que, al dÃa de hoy, los ha llevado a tomar
una decisión drástica. Dicha decisión incluye que GNP se deshaga de esta
sección y la ponga en manos de MediAccess. Yo dirÃa que no sólo drástica sino
apresurada, razón por la cual no han podido estabilizar un servicio
medianamente decente; lo digo no porque me lo contaron, sino porque me consta
como uno de sus pacientes vÃctima de su mal servicio.
Más allá del mal y caro servicio,
me gustarÃa hablarles del tÃpico error que cometen muchas organizaciones cuando
se llega al tema de la tecnologÃa y su transferencia. Apenas me presenté con la
nueva administración y me hicieron llenar los papales correspondientes para
abrir un nuevo expediente clÃnico. Al estar en consulta con el otorrinolaringólogo
me preguntó datos que el sistema anterior ya tenÃa: ¿A qué medicamentos es
alérgico? ¿Padece de alguna enfermedad crónica?...
Las preguntas que me hago al
respecto son:
¿Qué pasó con los expedientesclÃnicos anteriores de las 30 mil pólizas? Esta pregunta aplica tanto para los
expedientes en papel como los electrónicos.
¿Qué pasó con los datos fiscales
correspondientes a los pacientes de 30 mil pólizas?
Si esto no les espanta, tengo que
decir que por ningún lugar vi el aviso de privacidad de la organización a favor
de “Medi Access SA PI de CV”.
De acuerdo con la disposición
jurÃdica que entró en vigor a partir del 02 de septiembre del 2011, como
consecuencia de las reformas a la Ley General de Salud publicadas en el DiarioOficial de la Federación del 01 de septiembre de este año, la cual estipula las
nuevas obligaciones que deben cumplir los médicos que hacen uso de medios
electrónicos; no encontré, por lo menos a simple vista, la licencia Sanitaria
Vigente del establecimiento.
Se genera una incertidumbre no
sólo por tener que llenar muchos papeles con datos que se supone deben tener,
sino porque somos los clientes quienes tenemos que adaptarnos a procesos en los
que se involucra nuestra privacidad, empezando porque solicitan identificación
oficial para que apropien de una fotocopia.
Después viene el tema del servicio incompleto:
no hay laboratorios, desaparecen la farmacia y la óptica. Sin olvidar que la
facturación es electrónica no la emiten si no brindas una cuenta de correo
electrónico.
Cómo entender el enojo de los de
MediAccess cuando un paciente de 55 años
que llega con una pulmonÃa les conteste con algo parecido a lo siguiente. “No
me sé el correo ese que me pide, tengo mi identificación oficial y una fuerte
infección, antes no me hacÃan tantas preguntas, ¿me van a atender o no?”
Tratándose de tecnologÃa mal
documentada, casi siempre es preferible rehacer todo a tener que adaptarse a
algo, sin embargo cuando se trata de pacientes y de su salud, no puedo dejar
pensar que ha sido un error no continuar con lo anterior e ir adaptando a los
clientes de la manera paulatina y sin generar incertidumbre. Es a lo que yo
llamo, mala transferencia de conocimiento y experiencia.
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