Chema

Es momento de hablar del rotundo fracaso de Telcel con su servicio de Chat en Ideas Telcel.  A principios de abril del 2010, Telcel informó que puso al servicio de sus más de 50 millones de usuarios el “Messenger Telcel”, un nuevo servicio de Mensajería Instantánea. Con este servicio, los usuarios sólo descargarían la aplicación desde su celular, vía SMS y Wap o bien, desde una computadora. La comunicación vía Messenger sólo podrá ser de usuario a usuario Telcel.

“Messenger Telcel ofrece una comunicación constante, ofrece el servicio para chatear, y el usuario nunca estará desconectado; los usuarios podrán seguir recibiendo y respondiendo mensajes a través de SMS a los contactos de Messenger Telcel”, detalló la firma a través de un comunicado.

¿Por qué digo que es un fracaso? Porque durante las fiestas decembrinas del 2011, Telcel ha tenido que promocionar su servicio enviando spam vía SMS. Yo he sido víctima de estos mensajes los cuales no sólo son molestos por su insistencia, también por su estilo y redacción, les dejo algunos ejemplos:

"Mensaje privado de alguien del Chat Ideas: hola, cm tas? D q parte eres? Ligate a esta persona enviando LIG al 2525"

"No busco nada serio pero te quiero conocer! Intentamos..;-)? Respondeme enviando OK al 2525"

"Hola, estas ahi? Una persona del Chat Ideas quiere chatear contigo. Entra en contacto con esta persona! Envia ENT al 2525"

"Una persona del Chat Ideas que quiere conocerte mejor te ha enviado un mensaje!  Para leerlo envia LEER al 2525"

"Una persona muy especial desea chatear contigo y te ha invitado al Chat. Para descubrir quien te mando esta invitacion envia INV al 2525"

"Tal vez sea demasiado honesto pero me gustaria conocerte mejor. Envia CON al 2525 y ponte en contacto con esta persona"

"Hola que tal? Te parece si chateamos un rato? Envia CHAT al 2525 para contestar el mensaje"

"Hola, k haciendo? X k no me contestas? Para contestar el mensaje envia HOLA al 2525"

"Creo q nos conocemos, busco pareja, te late? Conectate con esta persona enviando OK al 2525"

"Me gustas, pero no me atrevo a decirte quien soy. Descubre quien te envio este mensaje y ligate a esa persona. Envia LIG al 2525"

"MSG de alguien del Chat Ideas: Quieres saber quien soy? Animate, no te decepcionaras! Conoceme enviando CON al 2525"

"K onda, me gustaria konocerte, tienes tiempo pa xatear? Manda OK al 2525 kuando tengas tiempo y xateamos. Te Spero :)"

Lo que más me sorprende es la forma en la que los directivos de Telcel gestionan su innovación, aceptando que sus empleados generen propiedad intelectual para competir con aplicaciones como Whatsapp, Viber, iMessage, eBuddy XMS e incluso Skype que son muy accesibles al público y no $1.70 (pesos mexicanos). Y eso que no mencioné a blackberry messenger, quizá porque tiende a desaparecer.

Mientras no vea la necesidad de contestar a este tipo de ganchos mercadológicos, para mi seguirá siendo un fracaso.

Cierro el 2011 con la lectura de “La trama de la vida… una nueva perspectiva de los sistemas vivos” de Fritjof Capra. Se trata de un libro obligado para los biólogos, cibernéticos, ingenieros y psicólogos. En repetidas ocasiones te hará mover la cabeza de arriba abajo como una señal de afirmación por aquel conocimiento que has obtenido y quizá nunca habías podido describir; sin duda te lleva a entender lo distante y cercano que están los conceptos: “mente” y “cerebro”.

Desde que Brenner hiciera públicos sus primeros comentarios sobre el nuevo lenguaje para comprensión de los complejos y altamente integradores sistemas de vida. Distintos científicos le han dado diferentes nombres: “teoría de los sistemas dinámicos”, “teoría de la complejidad”, “dinámica no-lineal”, “dinámica de redes”, etc. Los atractores caóticos, los fractales, las estructuras disipativas, la autorganizacón y la redes autopoiésicas son algunos de sus conceptos clave.

Este planteamiento de la comprensión de la vida es seguido por sobresalientes investigadores y sus equipos en todo el mundo. No obstante, es el autor de éste libro quien hasta ahora ha propuesto una síntesis completa que integra los nuevos descubrimientos en un único contexto, permitiendo así al lector común su comprensión de modo coherente, o por lo menos es el reto que la autor se propuso con la publicación de éste libro.

Este libro trata de una comprensión científica de la vida en todos los niveles de los sistemas vivientes: organismos sociales y ecosistemas. Se basa en una nueva percepción de la realidad con profundas implicaciones no sólo para la ciencia y la filosofía, sino también para los negocios, la política, la sanidad, la educación y la vida cotidiana.

Además de compartirles mis impresiones al leer este libro, me gustaría compartirles cómo me interesé por él. Me lo recomendó el Act. Carlos Cadena quien se encuentra afinando detalles de su tesis de doctorado, proponiendo un algoritmo para agentes autopoiesicos que ayuden en la auto-creación de reglas en firewalls y detectores de intrusos, con esto, los sistemas que actualmente se usan para seguridad perimetral de una organización, no tendrán que actualizarse cada vez que se descubran nuevas vulnerabilidades en los sistemas informáticos y aislar posibles intrusiones.

El planteamiento anterior, se basa en lo que los científicos chilenos, HumbertoMaturana y Francisco Varela bautizaron como: Autopoiesis. Y todo se remonta de la inquietud del neurocientífico Maturana por encontrar respuestas a dos preguntas: ¿Cuál es la organización de lo vivo? Y ¿Qué sucede en el fenómeno de la percepción? Maturana se debatió con estas cuestiones durante casi una década y su rasgo genial consiste en haber encontrado una respuesta común a varias. De dicho descubrimiento, Maturana sacó dos conclusiones. Partió de que la hipótesis de que la “organización circular” del sistema nervioso es la organización básica de todos los organismos vivos “Los sistemas vivos (…) [están] organizados en un proceso causal circular cerrado que permite el cambio evolutivo de modo que la circularidad sea mantenida, pero que no admite la pérdida de dicha circularidad”.

A principios de los años setenta, Francisco Varela se percató de que las secuencias paso a paso de los autómatas celulares, que resultan idóneas para simulaciones por computadora, le ofrecían una potente herramienta para la simulación de redes autopoiésicas. Efectivamente, en 1974 Varela consiguió construir la simulación informática adecuada, junto con Maturana y el científico informático Ricardo Uribe. Su autómata celular consiste en una cuadrícula en la que un “catalizador” y dos clases de elementos se mueven aleatoriamente e interactúan unos con otros, de tal modo que pueden ser producidos más elementos de las dos clases, otros puede desaparecer y algunos pueden unirse para formar cadenas.

Usando el mismo principio de los científicos chilenos, considero que podría tomarse como el futuro de hacia donde van los autómatas y agentes inteligentes. La mejor forma de imaginármelo es con lo que ha venido haciendo el proyecto honeynet para alimentarse de información sobre las técnicas que los hackers están utilizando para vulnerar equipos informáticos. Me parece entonces, que la implementación de algoritmos autopoiesicos, ayudará a identificar cuándo un intruso ha vulnerado un equipo, pero la mejor parte será que, basado en información de ataques anteriores, se podrá aislar la nueva intrusión hasta obtener nueva información que precise cómo sucedió el actual ataque. Quizá hasta aquí no hay nada novedoso, pero no hay que perder de vista, que la diferencia de hacer uso de la autopoieses, es que todo lo anterior se podrá hacer de forma “auto”, es decir, sin la intervención humana y mejorándose a medida que sucedan las cosas.

La nueva ciencia de la ecología enriqueció el emergente pensamiento sistémico introduciendo dos nuevos conceptos: comunidad y red. Al contempla la comunidad ecológica como un conjunto de organismos ligados en un todo funcional por sus mutuas relaciones, los ecólogos facilitaron el cambio de atención de los organismos hacia las comunidades y en general, aplicando conceptos similares a distintos niveles de los sistemas[1].

Sistema, red y comunidades, son conceptos familiares para quienes hacemos uso de las redes sociales.

Sabemos hoy que la mayoría de l os organismos no sólo son miembros de comunidades ecológicas, sino que son también complejos ecosistemas en sí mismo, conteniendo huestes de organismos más pequeños dotados de considerable autonomía, pero integrados armoniosamente en un todo funcional. Hay pues tres clases de sistemas vivos: organismos, partes de organismos y comunidades de organismos, todos ellos totalidades integradas cuyas propiedades esenciales surgen de las interacciones e interdependencia de sus partes.

Esto me deja pensando si las redes sociales llegarán a ser una clase de sistema o más bien son parte de las descritas arriba.

A lo largo de miles de millones de años de evolución, múltiples especies han ido tejiendo comunidades tan estrechas que el sistema se asemeja a un enorme, multicultural organismo. Abejas y hormigas, por ejemplo, son incapaces de sobrevivir aisladamente pero en masa, actúan casi como las células de un complejo organismo dotado de inteligencia colectiva y capacidad de adaptación superior a las de sus miembros individuales. Una estrecha coordinación de actividades similar se da en la simbiosis entre distintas especies, donde de nuevo los sistemas resultantes tienen las características de un organismo único

Este párrafo es el que me ha hecho meditar sobre el siguiente enfoque que el proyecto honeynet debe darle a sus sistemas, es decir, honeypots que adopten algoritmos de aprendizaje basado en la autopoiesis.

Desde los principios de la ecología las comunidades ecológicas fueron concebidas como entidades constituidas por organismos vinculados por redes a través de relaciones nutricionales.

Personas a mí alrededor me han confesado que Twitter es un buen referente de información novedosa y, hasta cierto punto, digerida.

A medida que el concepto de red fue adquiriendo mayor relevancia en ecología, los pensadores sistémicos empezaron a aplicar los modelos de redes a todos los niveles sistémicos, contemplando a los organismos como redes de células, órganos y sistemas de órganos, al igual que los ecosistemas son entendidos como redes de organismos individuales.

Esto justifica la interacción y sincronización entre las diferentes redes sociales sin importar la compañía que las inventó.

La visión de los sistemas vivos como redes proporciona una nueva perspectiva sobre las llamadas jerarquías de la naturaleza. Puesto que los sistemas vivos son redes a todos los niveles, debemos visualizar la trama de la vida como sistemas vivos (redes) interactuando en forma de red con otros sistemas (redes).

Esto responde a la pregunta del por qué una cuenta de Facebook o Twitter sin seguidores o sin que le sigan no tiene sentido.

Durante las últimas décadas la perspectiva de redes se ha vuelto cada vez más importante en ecología. Como dijo el ecólogo Bernard Patten en sus conclusiones finales en una conferencia sobre redes ecológicas: “La ecología es redes… comprender los ecosistemas será en definitiva comprender las redes”.

Esta conclusión se me hace más un reto, espero siempre comprender las redes.

Es turno de hablar de la salud y las aseguradoras. Desde hace casi 6 años que soy cliente de la entonces sección de salud que seguros GNP creó para dar un servicio de gastos médicos menores: Médica Integral GNP, misma que lleva poco más de una año queriendo salir de una crisis organizacional y financiera que, al día de hoy, los ha llevado a tomar una decisión drástica. Dicha decisión incluye que GNP se deshaga de esta sección y la ponga en manos de MediAccess. Yo diría que no sólo drástica sino apresurada, razón por la cual no han podido estabilizar un servicio medianamente decente; lo digo no porque me lo contaron, sino porque me consta como uno de sus pacientes víctima de su mal servicio.

Más allá del mal y caro servicio, me gustaría hablarles del típico error que cometen muchas organizaciones cuando se llega al tema de la tecnología y su transferencia. Apenas me presenté con la nueva administración y me hicieron llenar los papales correspondientes para abrir un nuevo expediente clínico. Al estar en consulta con el otorrinolaringólogo me preguntó datos que el sistema anterior ya tenía: ¿A qué medicamentos es alérgico? ¿Padece de alguna enfermedad crónica?...

Las preguntas que me hago al respecto son:

¿Qué pasó con los expedientesclínicos anteriores de las 30 mil pólizas? Esta pregunta aplica tanto para los expedientes en papel como los electrónicos.

¿Qué pasó con los datos fiscales correspondientes a los pacientes de 30 mil pólizas?

Si esto no les espanta, tengo que decir que por ningún lugar vi el aviso de privacidad de la organización a favor de “Medi Access SA PI de CV”.

De acuerdo con la disposición jurídica que entró en vigor a partir del 02 de septiembre del 2011, como consecuencia de las reformas a la Ley General de Salud publicadas en el DiarioOficial de la Federación del 01 de septiembre de este año, la cual estipula las nuevas obligaciones que deben cumplir los médicos que hacen uso de medios electrónicos; no encontré, por lo menos a simple vista, la licencia Sanitaria Vigente del establecimiento.

Se genera una incertidumbre no sólo por tener que llenar muchos papeles con datos que se supone deben tener, sino porque somos los clientes quienes tenemos que adaptarnos a procesos en los que se involucra nuestra privacidad, empezando porque solicitan identificación oficial para que apropien de una fotocopia. 

Después viene el tema del servicio incompleto: no hay laboratorios, desaparecen la farmacia y la óptica. Sin olvidar que la facturación es electrónica no la emiten si no brindas una cuenta de correo electrónico.

Cómo entender el enojo de los de MediAccess  cuando un paciente de 55 años que llega con una pulmonía les conteste con algo parecido a lo siguiente. “No me sé el correo ese que me pide, tengo mi identificación oficial y una fuerte infección, antes no me hacían tantas preguntas, ¿me van a atender o no?”

Tratándose de tecnología mal documentada, casi siempre es preferible rehacer todo a tener que adaptarse a algo, sin embargo cuando se trata de pacientes y de su salud, no puedo dejar pensar que ha sido un error no continuar con lo anterior e ir adaptando a los clientes de la manera paulatina y sin generar incertidumbre. Es a lo que yo llamo, mala transferencia de conocimiento y experiencia.

Link de interés:

Busca MediAccess un crecimiento del mil por ciento y llegar a 60 mil pólizas en el 2012.